Questions fréquentes

Trouvez la réponse à vos questions sur Stocara et nos services.

 

1- Quand le paiement est-il prélevé pour ma commande ?
Le paiement est prélevé lors de la validation de votre commande sur Stocara. Vous recevrez une confirmation par email dès que le paiement est accepté.

2- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) via une plateforme sécurisée.
Ecomeo OÜ n’a jamais accès à vos données bancaires.

3- Que faire si j’ai un problème lors du paiement ?
Vérifiez que votre carte est valide et que le plafond n’est pas atteint. Si le problème persiste, contactez notre support à contact@stocara.com ou au +33259570058.

4- Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf annulation, votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire du paiement initial.

1- Quels sont les délais de livraison ?
En France, Belgique, Suisse ou Luxembourg, la livraison s’effectue sous 4 à 6 jours ouvrés. Les délais sont précisés lors de la commande.

2- Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’historique dans votre espace client.

3- Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Vérifiez l’état du colis à réception. En cas de dommage ou de perte, contactez-nous rapidement pour une solution adaptée.

1- Comment annuler mon abonnement ?
Rendez-vous sur ce formulaire ou contactez notre équipe à contact@stocara.com. Toute demande reçue avant le 15 du mois est traitée pour le mois en cours.

2- Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, sauf produits personnalisés ou périssables.

3- Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et validation de votre retour ou annulation.



1- Où retrouver mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre espace client pour consulter l’historique et le suivi de toutes vos commandes.

2- Comment modifier une commande ?
Contactez notre service client rapidement. Les modifications sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.

1- Comment souscrire à un abonnement ?
Rendez-vous sur la page d'offre, ajoutez l’abonnement à votre panier et finalisez le paiement. Vous recevrez un email de confirmation.

2- Proposez-vous une période d’essai ?
Oui, profitez d’une période d’essai gratuite de 3 jours sur nos abonnements, sans engagement.

3- Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

– Téléphone: +33 2 59 57 00 58
– Email: contact@stocara.com
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